Esto significa que las tiendas seguirán existiendo, con un énfasis en las tiendas dentro de los centros comerciales. Sin embargo, las tiendas en los centros comerciales se convertirán más en centros de experiencia para el cliente. Con el comercio electrónico ofreciendo grandes descuentos, ofertas e incentivos, las transacciones se realizarán mayoritariamente en tiendas en línea. Los diseñadores tendrán que lidiar con este cambio de paradigma y ver cómo se puede minimizar el costo operativo. Con esto por delante, la industria no debería sorprenderse al ver más modelos tipo “calle comercial”, en los que los diseñadores reducen las inversiones disminuyendo las ‘cargas de ingeniería’. La idea de los atrios con aire acondicionado podría desaparecer, y pronto los reemplazarían patios abiertos. A pesar del Retailpocalipsis, los diseñadores impulsarán con fuerza estilos de diseño que puedan potenciar tanto las ventas fuera de línea como en línea.
Las experiencias sensoriales serán clave. Serán la diferencia más importante entre las compras en línea y las compras presenciales. Con el aumento de la digitalización, las experiencias hápticas ganarán gran importancia, y el espacio de la tienda se convertirá en un área para experimentar los productos usando todos nuestros sentidos, de hecho, con la ayuda de tecnología multisensorial.
Para los millennials de hoy, comprar es un acto de diversión, una actividad recreativa en la que la transacción se ha vuelto completamente secundaria. Entonces, con la nueva generación distinguiendo claramente entre “ir de compras” y “comprar”, ¿qué hará que un cliente regrese a la tienda? Es la satisfacción, la experiencia del cliente. Aquí es donde entran los diseñadores de tiendas: necesitan ayudar a garantizar que los clientes que entran al local pasen más tiempo disfrutando la experiencia, mediante una distribución del espacio “diferente”, una presentación de producto mejorada, atención personalizada y, en última instancia, mayor lealtad hacia el minorista. El concepto esencial de compra no cambiará demasiado. Sin embargo, sí lo hará la presentación en el punto de venta y la participación del cliente en ella. Los minoristas tendrán que ofrecer a los clientes más incentivos para visitar una tienda y quedarse más tiempo.
