Isso significa que as lojas continuarão existindo, com ênfase nas lojas dentro dos shopping centers. No entanto, as lojas nos shoppings vão se tornar mais como centros de experiência do cliente. Com o comércio eletrônico oferecendo grandes descontos, promoções e incentivos, as transações passarão a ser feitas majoritariamente em lojas online. Os designers terão que lidar com essa mudança de paradigma e ver como o custo operacional pode ser minimizado. Diante disso, a indústria não deve se surpreender ao ver mais modelos de rua comercial, nos quais os designers reduzem os investimentos diminuindo as ‘cargas de engenharia’. A ideia dos átrios com ar-condicionado pode acabar, e pátios abertos logo devem substituí-los. Apesar do Retailpocalypse, os designers vão insistir fortemente em estilos de design que possam impulsionar tanto as vendas offline quanto as online.
As experiências sensoriais serão fundamentais. Serão a diferença mais importante entre compras online e compras presenciais. Com o aumento da digitalização, as experiências hápticas ganharão grande importância, e o espaço da loja se tornará uma área para vivenciar os produtos usando todos os nossos sentidos, de fato, com o auxílio da tecnologia multissensorial.
Para os millennials de hoje, fazer compras é um ato de diversão, uma atividade recreativa na qual a transação se tornou completamente secundária. Assim, com a nova geração distinguindo claramente entre “passear pelas lojas” e “comprar”, o que fará um cliente voltar à loja? É a satisfação, a experiência do cliente. É aqui que entram os projetistas de lojas: eles precisam ajudar a garantir que os clientes que entram na loja passem mais tempo aproveitando a experiência, por meio de uma disposição de espaço “diferente”, apresentação de produtos aprimorada, atendimento personalizado e, por fim, maior fidelidade ao varejista. O conceito essencial de compra não vai mudar tanto. No entanto, a apresentação no ponto de venda e o envolvimento do cliente nela, sim. Os varejistas precisarão oferecer aos clientes mais incentivos para visitar uma loja e permanecer nela por mais tempo.
